Kompetenciaprofil és kompetenciateszt kialakítása - példa bolti eladóra

Az Európai Unió által ehhez a munkakörhöz rendelt kompetenciák és ismeretek

A munkakör bemutatása az alábbi szempontok alapján:

• A munkakör célja: a bolti eladó a boltban dolgozik, ahol segítő feladatokat lát el. Segít a boltosok mindennapi munkájában, például áruk és készletek rendelésében és újratöltésében, általános tanácsadásban az ügyfelek számára, termékek értékesítésében és az üzlet karbantartásában.
• Alapvető készségek és képességek: a megvásárolt cikkeket szatyrokba csomagolja, ajándékcsomagolást készít, ellenőrzi az értékesítendő árucikkeket, feltölti a polcokat, felügyeli a termékbemutatást, gondoskodik a termékmegjelenítésről, kapcsolatot tart fenn a beszállítókkal, és a vásárlókkal, kasszát működtet, meghatározott utasításokat követ, megrendelést vesz fel, segítséget nyújt a vásárlóknak a termékválasztáshoz, tisztán tartja a boltot, a vevők számára megszervezi a termékek megrendelését, vevőszolgálatot működtet az ügyfelek számára, visszatérítéseket dolgoz fel, vállalati szabályzatokat alkalmaz, vásárlókat az árucikkhez irányít, árcímkéket helyez a termékekre, értesíti a vevőket a rendkívüli ajánlatokról.
• Alapvető ismeretek: a termékek tartalma, vállalati politika.
• Opcionális készségek/képességek: aktív értékesítést végez, az ügyfélszolgálat fenntartásáról gondoskodik, azonosítja a vevői igényeket, ellenőrzi a kézbesítéseket/foglalásokat, azok adatait, feldolgozza a kifizetéseket, figyelemmel kíséri a készlet alakulását, ismerteti a termékjellemzőket, különböző kommunikációs csatornákat használ, pénzautomatát működtet, teljesíti az értékesítési célokat, webáruházból érkező megrendeléseket dolgoz fel, árukiszállításról nyilvántartást vezet.
• Opcionális ismeretek: a csapatmunka alapelvei, eladásösztönző technikák.

Kompetenciaprofil megalkotása bolti eladó munkakörre ​

1. A MUNKAKÖR CÉLJA: A boltban dolgozik, ahol segítő feladatokat lát el. Segít a boltosok mindennapi munkájában, például áruk és készletek rendelésében és újratöltésében, általános tanácsadásban az ügyfelek számára, termékek értékesítésében és az üzlet karbantartásában.
2. SIKERSPECIFIKUS TEVÉKENYSÉGEK: az ügyfelek maradéktalan kiszolgálása, a kasszák működtetése, a bolt ügyfelek részére megnyitott részének tisztán tartása.
3. SZEMÉLYES KÖVETELMÉNYEK, KOMPETENCIÁK
   • Üzleti szemlélet, elemzőkészség,
   • Empátia, kontaktusteremtés, kommunikáció, problémamegoldás, terhelhetőség, ügyfélfókusz,
   • Tervezés és ellenőrzés, eredményorientáció.
4. A FELSOROLT KOMPETENCIÁK EGYEZTETÉSE A KOMPETENCIA RENDSZER MEGFELELŐ SZINTJÉNEK KOMPETENCIADIMENZIÓIVAL
   • A szintnek megfelelő kompetenciák áttekintése.
   • A kompetenciaegyezőségek és különbségek megállapítása.
5. PRIORIZÁLÁS KIVÁLASZTOTT KOMPETENCIÁK
   • Üzleti szemlélet
   • Eredményorientáció
   • Döntéshozatal
   • Kommunikáció
   • Terhelhetőség
   • Ügyfélfókusz
   • Elemzőkészség
6. FONTOSSÁGI SORREND
   • Kommunikáció
   • Döntéshozatal
   • Ügyfélfókusz
   • Terhelhetőség
   • Elemzőkészség
   • Eredményorientáció
   • Üzleti szemlélet
7. K. O. KOMPETENCIÁK MEGHATÁROZÁSA
   • Döntéshozatal
   • Ügyfélfókusz

További fontos mérlegelési szempontok - csapathoz és szervezethez illeszkedés

A kompetenciaprofil megalkotását követően kerül sor annak meghatározására, hogy a kívánt kompetenciák a konkrét munkavégzés során hogyan jelennek meg, pontosan mit is kell érteni az egyes kompetenciák alatt az egyes munkakörökben, ezek hogyan illeszkednek a munkaköri célokhoz, milyen kérdéseket kell feltenni ahhoz, hogy felismerjük, a jelölt rendelkezik-e az elvárt tulajdonságokkal. A K. O. kompetenciák meghatározása fontos szűrőfunkciót tölt be, ugyanis ha ezekkel nem rendelkezik a jelölt, akkor alapvetően megkérdőjeleződik az alkalmassága, akármennyire is rendelkezik más, kevésbé fontos kompetenciákkal.

A kompetenciateszt ábrája

​​​​​​​

Kompetenciateszt példa bolti eladó munkakörre​​​​​​​​